Как Persuasive Technology может заставить Вас и окружающих заниматься полезными вещами.
В ближайшие два месяца я буду занят изучением и выбором курсов, клубов и преподавателей в Стэнфордской школе бизнеса. Раз я всё равно это делаю, решил сделать мои изыскания полезными для других. Поэтому буду время от времени писать короткие статьи об интересных знаниях, которые мне удалось почерпнуть в ходе поисков.
Прелесть современного образования в том, что много материалов есть в открытом доступе. Вам не нужно быть студентом Стэнфорда, чтобы пройти (хотя бы частично) полезные курсы или изучить исследовательскую работу профессоров, которая поможет в дальнейшем в Ваших проектах.
Поэтому давайте вместе читать, смотреть и учиться. Делитесь мыслями об изученном в комментариях ниже или социальных сетях faсebook и vkontakte. Учиться эффективней вместе.
Persuasive Technology
Сегодня я наткнулся на исследования человека, работающего на стыке психологии и высоких технологий: профессор BJ Fogg, The Persuasive Technology Lab. С его веб-сайтом Вы можете познакомиться здесь.
Профессор Фогг уже почти 2 десятилетия изучает вопрос, как современные технологии (социальные сети, мобильные приложения, игры, видео и т.п.) могут изменить поведение человека в нужную сторону. На основе своих исследований профессор помогает стартапам развивать у пользователей полезные привычки, делать дизайн для вирального роста и т.д. Кстати, основатели Instagram были его учениками.
Предлагаю посмотреть его вступительную лекцию в формате TED. Занимает почти 40 минут, но это того стоит!
Что я из неё узнал о Persuasive Technology
- Работая с пользователями, нужно ставить не абстрактные цели (помочь пользователям похудеть / поумнеть), а определять конкретные модели поведения пользователей (specific behaviors: например, заниматься каждый день по 10 минут)
- Если человек не хочет что-то делать, заставлять его бесполезно. Нужно ловить моменты, когда он хочет что-то делать (trigger specific behaviors when motivation is high)
- Поведение = Мотивация х Возможность х «Толчок» (trigger), все в один и тот же момент времени. Толчок – побуждение к действию (заправить машину, когда бензин подходит к нулю)
- Как можно графически представить ситуации, когда человек будет или не будет выполнять определённые действия: Возможность по оси абсцисс, Мотивация по оси ординат. Тогда люди, оказавшиеся в ситуации над гиперболой (“motivation wave”), будут склонны выполнить действия. Под гиперболой – не склонны.
Fogg Motivation Wave
Упрощай и структурируй
- Чтобы люди оказались над гиперболой, чаще всего нужно сделать выполнение действия проще (сместить их вправо), а не пытаться мотивировать их (сместить наверх). Например, не повышать награду рассказавшим о Вашем продукте клиентам, а для начала сделать рассказ простым – в одно касание
“When it comes to behavior change, simplicity matters more than motivation” - Когда люди находятся в зоне высокой мотивации, нужно выбирать толкать их к действиям, структурирующим их будущее поведение. Например, записаться на занятия с тренером и заплатить за занятия деньги на месяц вперёд. Тогда в случае понижения мотивации в дальнейшем уйти от выполнения полезного действия не получится.
Эту идею можно использовать и в корыстных целях, но этот вопрос за рамками сегодняшнего обсуждения.
Небольшое отступление: (anti-)persuasion
Вспомнил пример из студенческой жизни МГИМО. Соседи рассказывали о молодом сотруднике МИДа, жившем в общежитии. Каждый раз утром, когда он не хотел идти на работу, но боялся, что совесть или начальство заставят, он вставал с кровати, выписал бутылку пива и ложился опять. Поведение «заструктурировано» – пьяным на работу уже не пойдёшь. Как долго он продержался в МИДе, история умалчивает.
- Профессор Фогг разработал целую классификацию поведений (как таблица Менделеева) по позитивности / негативности, новизне и периодичности. Я пока в ней не разобрался до конца, поэтому оставлю на самостоятельно изучение читателей:
Бесплатный курс по самомотивации
Напоследок интересная идея профессора Фогга: бесплатный курс по развитию небольших полезных привычек за неделю. Идея в том, чтобы понемногу вводить в привычку полезные действия, а потом новые привычки развивать. Например, научиться отжиматься каждое утро по два раза. Укоренить привычку. Потом делать по три раза и так далее. Вода точит камень, а упорство в мелочах – характер.
Я присоединился к курсу, и со следующей недели буду развивать полезные привычки. Вам тоже рекомендую! Присоединяйтесь
Спасибо за чтение.
Виктор Рогуленко
